1、发生售后问题客服及时主动的去咨询了解具体问题

首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。

2、了解问题后要及时核实问题并处理：

核实过程客服要先检查核实订单信息，下单时间等看是否在质保时效内，其次要和客户核实是物流出现问题还是产品本身的问题！在及时处理后要备注好售后条件，以便后续和相关错失方协商赔偿！

3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理:

针对产品只是小瑕疵污渍等不影响使用的小问题，解释安抚为主，如安抚不成，按老板给予的权限进行协商补偿，尽量避免退换货等情况发生！

4、处理售后问题时要实时记录：

在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总后定时反馈给老板。

5、合适的时机积极主动的回访用户：